Reklamačný poriadok

1. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup reklamácie služieb poskytovaných spoločnosťou VentureAxis v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1.1 Poskytovateľ

Obchodné meno: VentureAxis
Sídlo: Nábělek Point 9098, 090 29 Snežnica, Slovakia
IČO: 09467262
Telefón: +3784413874974
Email: [email protected]

1.2 Rozsah pôsobnosti

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky služby poskytované spoločnosťou VentureAxis, vrátane:

• Podnikateľského poradenstva
• Vzdelávacích programov a kurzov
• Mentoringových služieb
• Konzultácií a workshopov
• Ďalších služieb špecifikovaných v zmluve

2. Práva klienta pri chybnom plnení

2.1 Záruka

Poskytovateľ zaručuje, že poskytované služby budú realizované profesionálne, odborne a v súlade s dohodnutými podmienkami. Záruka sa vzťahuje na kvalitu poskytovaných služieb, nie na konkrétne obchodné výsledky klienta.

2.2 Chybné plnenie

Za chybné plnenie sa považuje situácia, keď:

• Služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu
• Služba nebola poskytnutá v dohodnutej kvalite
• Služba nebola poskytnutá v dohodnutom termíne z dôvodov na strane poskytovateľa
• Poskytnutá služba neobsahuje dohodnuté náležitosti

2.3 Reklamačné nároky

V prípade chybného plnenia má klient právo požadovať:

• Nápravu vady: Bezplatné odstránenie nedostatkov alebo doplnenie služby
• Primeranú zľavu z ceny: Ak nie je možná náprava alebo ak klient netrvá na náprave
• Odstúpenie od zmluvy: Ak sa jedná o podstatné porušenie zmluvy

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Reklamačná lehota

Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však:

• Jednorazové služby: Do 14 dní od poskytnutia služby
• Dlhodobé projekty: Do 14 dní od dokončenia tej časti projektu, ktorej sa reklamácia týka
• Vzdelávacie programy: Do 7 dní od ukončenia konkrétnej vzdelávacej aktivity

3.2 Forma reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

• Písomne na adresu sídla poskytovateľa
• Emailom na adresu: [email protected]
• Telefonicky na čísle: +3784413874974 (s následným písomným potvrdením)
• Osobne v sídle spoločnosti (po predchádzajúcej dohode)

3.3 Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

• Identifikačné údaje klienta (meno, adresa, kontakt)
• Číslo zmluvy alebo faktúry
• Opis reklamovanej služby
• Konkrétny popis vady alebo nedostatku
• Dátum zistenia vady
• Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
• Prílohy preukazujúce oprávnenosť reklamácie (ak sú k dispozícii)

4. Vybavenie reklamácie

4.1 Prijatie reklamácie

Poskytovateľ je povinný:

• Prijať reklamáciu a potvrdiť jej prijatie klientovi
• Vydať klientovi písomné potvrdenie o reklamácii s dátumom uplatnenia, obsahom reklamácie a požadovaným spôsobom vybavenia
• Informovať klienta o predpokladanej dobe vybavenia

4.2 Lehoty na vybavenie

Poskytovateľ je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do:

• 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie
• 14 dní v prípade jednoduchých reklamácií, ktoré nevyžadujú špetrenie
• 3 pracovné dni v prípade zjavných chýb alebo nedostatkov

Ak nie je možné dodržať uvedené lehoty, poskytovateľ informuje klienta o dôvodoch omeškania a nový m termíne vybavenia reklamácie.

4.3 Posúdenie reklamácie

Poskytovateľ preskúma reklamáciu a posúdi jej oprávnenosť. V prípade potreby môže požiadať klienta o doplnenie informácií alebo vykonať vlastné šetrenie.

4.4 Rozhodnutie o reklamácii

O výsledku vybavenia reklamácie bude klient informovaný písomne. Rozhodnutie obsahuje:

• Stanovisko k oprávnenosti reklamácie
• Spôsob vybavenia reklamácie
• Termín realizácie nápravy (ak je relevantné)
• Poučenie o ďalších právach klienta

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

5.1 Odstránenie vady

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, poskytovateľ bezplatne odstráni vadu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Doplnenie alebo prepracovanie výstupov
• Poskytnutie dodatočnej konzultácie alebo školenia
• Opravenie chýb v dodaných materiáloch
• Opakované poskytnutie služby v požadovanej kvalite

5.2 Zľava z ceny

Ak odstránenie vady nie je možné alebo účelné, poskytovateľ poskytne primeranú zľavu z ceny zodpovedajúcu rozsahu a závažnosti vady.

5.3 Vrátenie platby

V prípade podstatného porušenia zmluvy alebo ak odstránenie vady nie je možné, poskytovateľ vráti klientovi uhradenú cenu alebo jej pomernú časť. Vrátenie sa uskutoční do 14 dní od uznania reklamácie.

5.4 Odmietnutie reklamácie

Reklamácia bude odmietnutá ako neoprávnená, ak:

• Vada vznikla v dôsledku nesprávneho poskytnutia informácií zo strany klienta
• Klient nedodržal pokyny poskytovateľa
• Reklamácia sa týka obchodných výsledkov, za ktoré poskytovateľ nezodpovedá
• Reklamácia bola uplatnená po uplynutí reklamačnej lehoty
• Vada neexistuje alebo je v obvyklom rozsahu

6. Právo na odstúpenie od zmluvy

6.1 Odstúpenie spotrebiteľa

Ak je klient spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti), má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia bez uvedenia dôvodu.

Toto právo nevzniká alebo zaniká v prípade:

• Poskytovania služieb, ak sa ich poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby
• Vzdelávacích aktivít, ktoré sa už uskutočnili

6.2 Forma odstúpenia

Odstúpenie od zmluvy musí byť uplatnené písomne na adresu poskytovateľa alebo emailom. Môžete použiť vzorový formulár, ktorý je dostupný na našej webovej stránke.

6.3 Vrátenie platieb

Pri odstúpení od zmluvy poskytovateľ vráti všetky platby prijaté od klienta do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ klient výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

7. Refundačná politika

7.1 Zrušenie objednávky pred začiatkom služby

• Viac ako 7 dní vopred: 100% vrátenie uhradených platieb
• 3-7 dní vopred: Vrátenie 75% uhradených platieb (25% storno poplatok)
• Menej ako 3 dni vopred: Vrátenie 50% uhradených platieb (50% storno poplatok)
• V deň začiatku alebo neospravedlnená neúčasť: Bez vrátenia platieb

7.2 Zrušenie dlhodobých projektov

Pri zrušení dlhodobého projektu v priebehu jeho realizácie:

• Klient uhra dí pomernú časť ceny za už poskytnuté služby
• Zostávajúca časť uhradených platieb bude vrátená do 14 dní
• Poskytovateľ je oprávnený účtovať náklady spojené s ukončením projektu

7.3 Nespokojnosť s kvalitou

Ak klient nie je spokojný s kvalitou poskytnutých služieb:

• Musí uplatniť reklamáciu v súlade s týmto reklamačným poriadkom
• Poskytovateľ najprv ponúkne nápravu (doplnenie, prepracovanie)
• Vrátenie platieb je možné len v prípade, že náprava nie je možná alebo primeraná

7.4 Spôsob vrátenia platieb

Vrátenie platieb sa realizuje:

• Bankovým prevodom na účet klienta
• Rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá
• Do 14 dní od schválenia vrátenia

8. Mimosúdne riešenie sporov

8.1 Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

8.2 Orgány alternatívneho riešenia sporov

Alternatívne riešenie sporov zabezpečujú subjekty alternatívneho riešenia sporov zapísané v zozname, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Zoznam je dostupný na: www.mhsr.sk

8.3 Online platforma

Európska komisia poskytuje platformu na online riešenie sporov (ODR) na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

8.4 Slovenská obchodná inšpekcia

Na ochranu spotrebiteľa môžete kontaktovať:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Prievozská 32, P.O.BOX 29
827 99 Bratislava
Tel.: +421 2 58 27 21 72
www.soi.sk

9. Osobitné ustanovenia

9.1 Vyššia moc

Poskytovateľ nezodpovedá za nedodržanie termínov alebo nedostatky v poskytnutí služieb, ktoré sú spôsobené vyššou mocou (prírodné katastrofy, vojnové konflikty, pandemie, závažné technické poruchy a pod.).

9.2 Dokumentácia

Poskytovateľ uchováva dokumentáciu o všetkých reklamáciách po dobu 5 rokov od ich vybavenia.

9.3 Jazyková verzia

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v slovenskom jazyku. V prípade rozporov medzi rôznymi jazykovými verziami je rozhodujúca slovenská verzia.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. januára 2025 a vzťahuje sa na všetky zmluvy uzatvorené po tomto dátume.

10.2 Zmeny

Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tento reklamačný poriadok. O zmenách budú klienti informovaní prostredníctvom webovej stránky a emailom.

10.3 Dostupnosť

Aktuálne znenie reklamačného poriadku je trvale dostupné na webovej stránke businesstrendnews.site

11. Kontaktné údaje pre reklamácie

VentureAxis
Nábělek Point 9098
090 29 Snežnica, Slovakia
IČO: 09467262

Reklamačné oddelenie:
Telefón: +3784413874974
Email: [email protected]
Web: businesstrendnews.site

Úradné hodiny pre osobné reklamácie:
Pondelok - Piatok: 09:00 - 17:00
(Po predchádzajúcej telefonickej dohode)

12. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy